Für Tabak- und E-Zigarettenprodukte gelten bei uns besondere Rückgabe- und Umtauschregeln, um den gesetzlichen Sicherheits- und Hygienestandards gerecht zu werden. Kunden können ungeöffnete, vollständig versiegelte Produkte zurückgeben. Sobald die Schutzfolie, das Hygienesiegel oder die Versiegelung beschädigt sind, ist eine Rückgabe ausgeschlossen. Dies betrifft insbesondere E-Liquids, Einweggeräte, Filter, Pods und Zigarettenverpackungen.
Rücksendungen müssen vollständig und sorgfältig verpackt erfolgen. Nach Eingang wird der Artikel kontrolliert. Bei Einhaltung aller Bedingungen wird der gesamte Kaufbetrag erstattet. Rücksendungen, die unvollständig sind, beschädigt wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen, führen zu einer Ablehnung des Rückerstattungsantrags.
Ein Umtausch erfolgt nur, wenn das Produkt unbenutzt und originalversiegelt bleibt. Sollte ein Gerät bei Erhalt nicht funktionieren, prüfen wir den Defekt und stellen, sofern bestätigt, ein Ersatzgerät zur Verfügung. Produkte, die durch Nutzerfehler oder unsachgemäße Verwendung beschädigt wurden, sind vom Austausch ausgeschlossen.